Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones – Jackwood
En Jackwood, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
📦 Devoluciones (30 días)
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas y accesorios originales
- Presentar el comprobante de compra
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos en:
📧 jackwood@use.startmail.com
Indica:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada, te enviaremos:
- Instrucciones detalladas
- Dirección de envío
- (Si corresponde) etiqueta de devolución
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
🚚 Envío de devoluciones
La dirección de devolución es:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Los costes de envío pueden variar según el caso (defecto, error, etc.).
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si detectas:
- Producto defectuoso
- Daños durante el envío
- Artículo incorrecto
Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas para ofrecerte una solución rápida (reemplazo o reembolso).
❌ Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal/higiene
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita una devolución
- Realiza un nuevo pedido
🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- Producto sin usar
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
💳 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
El importe se devolverá al método de pago original.
⚠️ Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar más en reflejar el reembolso.
⏳ Cancelaciones antes del envío
Puedes solicitar la cancelación del pedido durante la fase de procesamiento, siempre que el producto todavía no haya comenzado a prepararse.
El plazo de procesamiento inicial es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez superada esta fase, el producto puede entrar en proceso de preparación artesanal. Al tratarse de un artículo hecho a mano, si el pedido ya ha comenzado a elaborarse o prepararse, no será posible cancelar el pedido ni solicitar el reembolso antes de recibirlo.
En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y, si deseas devolverlo, podrás iniciar una solicitud de devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
📞 Contacto
Si tienes cualquier duda:
📧 jackwood@use.startmail.com